Retours et Remboursements

Chez ChienJoueur, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.

Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés
Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.


Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). 

Délai de retour
Les clients disposent de 14 jours après réception pour demander un retour.

Frais de retour
Les retours sont gratuits et pris en charge par ChienJoueur.
Une étiquette de retour prépayée est fournie après validation de la demande.

Conditions d’éligibilité

  1. L'article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
  2. Les produits personnalisés ne sont pas admissibles au retour

Procédure de retour

  • Contactez-nous avec le numéro de commande : contact@chienjoueur.com
  • Recevez les instructions de retour de notre service client.
  • Si votre demande est acceptée, vous recevrez les informations nécessaires pour retourner votre produit.

Remboursement
Effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables après inspection.

Annulation de commande
Possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Contactez-nous rapidement : contact@chienjoueur.com

NEQ : 2278270030