F.A.Q.
Foire aux Questions (FAQ)
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 12 à 48 heures ouvrables.
La livraison en France métropolitaine est ensuite estimée à 7 à 12 jours ouvrables.
En période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, certains délais peuvent être légèrement prolongés.
Si vous constatez un retard inhabituel dans la livraison de votre commande, contactez-nous à contact@chienjoueur.com afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques et partenaires. Les articles d'une même commande peuvent donc être expédiés séparément.
Vous pouvez ainsi recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Si vous pensez qu'un article manque à votre commande, contactez-nous à contact@chienjoueur.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@chienjoueur.com.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant la préparation ou l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
L'article reçu est cassé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à contact@chienjoueur.com en indiquant :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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une photo ou une vidéo permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande. Ils peuvent notamment inclure les principales cartes bancaires et les autres moyens de paiement proposés sur notre boutique.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre boutique utilise une connexion sécurisée HTTPS/SSL afin de protéger les informations transmises lors de votre navigation et de vos commandes.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. ChienJoueur ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
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