Politique de livraison
Dernière mise à jour : août 2026
La présente politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur ChienJoueur.com.
1. Zone de livraison
ChienJoueur livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine sur toutes les commandes, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 12 à 48 heures ouvrables après leur confirmation.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délais de livraison
Le délai total estimé de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la commande. Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances logistiques exceptionnelles.
5. Expédition des commandes
ChienJoueur est une entreprise canadienne qui commercialise ses produits auprès de clients situés en France.
Afin d’assurer la préparation et l’acheminement des commandes, nous travaillons avec des partenaires logistiques. Selon le produit et la disponibilité des stocks, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques partenaires.
Le lieu d’expédition peut donc varier d’une commande à l’autre.
6. Transport et suivi
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le transporteur peut varier selon le produit, le lieu d’expédition et les conditions logistiques.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
7. Commandes contenant plusieurs articles
Si une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leur centre logistique d’expédition.
Le client peut donc recevoir sa commande en plusieurs colis et à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment son nom, son adresse et son code postal.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous invitons le client à nous contacter le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
9. Retard ou problème de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai de livraison annoncé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement.
Nous vous invitons également à consulter les informations de suivi de votre colis lorsqu'elles sont disponibles.
10. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client est invité à vérifier son adresse de livraison, les endroits où le transporteur aurait pu déposer le colis ainsi qu’auprès des personnes présentes à son domicile ou de son voisinage.
Si le colis demeure introuvable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.
11. Retours et service client
Les demandes concernant les retours, remboursements ou produits endommagés sont traitées conformément à notre Politique de remboursement et de retour.
Le service client de ChienJoueur est géré depuis le Québec, Canada.
Pour toute question concernant une livraison :
ChienJoueur
Courriel : contact@chienjoueur.com
Site : www.chienjoueur.com