Politique de Remboursement

 Chienjoueur

Chez ChienJoueur, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander :

  1. un remboursement,
  2. un échange,
  3. ou un remplacement en cas d’article défectueux ou erroné.

1. Échanges

Vous pouvez demander un échange pour une taille ou une couleur du même modèle.

Si vous souhaitez un produit différent, il suffit de demander un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursements

Par défaut, le remboursement s’effectue sur votre mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.

Pour être éligible au remboursement, l’article doit être :

  1. non utilisé,
  2. non endommagé,
  3. renvoyé dans son état d’origine avec ses accessoires lorsque possible.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

3. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous à :
📧 contact@chienjoueur.com

Veuillez joindre :

  1. votre numéro de commande,
  2. une photo ou une vidéo du problème,
  3. une description claire de l’incident.

Aucun retour ne vous sera demandé pour les articles défectueux :
➡ un remplacement ou un remboursement complet sera effectué immédiatement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ChienJoueur.
Une étiquette prépayée vous sera fournie.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous à contact@chienjoueur.com
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  • Déposez votre colis au transporteur indiqué
  • Dès réception, nous procéderons à l’inspection
  • Un échange ou remboursement sera effectué rapidement

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre institution financière
  • Si le problème persiste, écrivez-nous : contact@chienjoueur.com

7. Recommandations d’expédition

Pour tout article supérieur à 50 €, nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.